Foire aux questions
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 24h à 72h sauf exception, dans la limite du stock disponible.
Pour les articles en précommande, les délais de livraison et la disponibilité des articles dépendent du fabricant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires.
Offrez-vous les frais de ports ?
La livraison est offerte dès 99 € d’achat via Mondial Relay et dès 190 € d’achat via Colissimo, pour la France, la Belgique et le Luxembourg.
Les frais de port ne sont pas offerts pour les sticks et sticks éthologiques.
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option de paiement en plusieurs fois via Alma.
Le montant total sera alors divisé en plusieurs échéances (généralement 2, 3 ou 4 fois).
La première échéance est prélevée au moment de la validation de la commande, puis les suivantes sont automatiquement débitées chaque mois.
Nous convenons de partager avec le client les frais liés au paiement en plusieurs fois.
Quand j'achète plusieurs articles, seront-ils expédiés ensemble ou séparément ?
Lorsque vous achetez plusieurs articles, ceux-ci sont généralement expédiés ensemble.
Toutefois, selon la disponibilité des produits ou les contraintes logistiques, il est possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis.
Dans ce cas, vous en serez bien entendu informé(e).
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Un email d'expédition de commande est envoyé dès la prise en charge de votre colis par notre transporteur.
Vous y trouverez le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site de notre transporteur pour suivre l'acheminement de votre commande.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code de réduction, il vous suffit de le saisir dans votre panier, dans la rubrique « Réduction ».
La remise s’appliquera automatiquement aux articles éligibles.
Je n'ai pas reçu mon colis
En cas de doute sur le suivi d'une commande ou si vous ne recevez pas d'information de livraison dans les jours suivant votre achat, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin d'éviter tout retour ou incident logistique.
Nous invitons nos clients à suivre avec attention les notifications de livraison et à respecter les délais de retrait pour éviter des frais supplémentaires.
Livrez-vous aux États-Unis ?
Oui, nous livrons aux États-Unis.
Pour passer commande et connaître le montant des frais d’expédition, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@crindelegance-sellerie.com
Frais de livraison à l'étranger
Les tarifs de livraison à l'étranger sont :
Suisse : 20,00€
Union européenne : 18,00€
Autres pays, nous consulter.
Comment procéder à un échange ?
Si vous souhaitez effectuer un échange pour une taille différente, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@crindelegance-sellerie.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article concerné.
Les frais de retour pour échange sont à la charge du client.
Quelle est la politique de retour ?
Si un article nécessite d’être renvoyé, l’acheteur devra faire sa demande par mail à l’adresse suivante : contact@crindelegance-sellerie.com
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception du colis. Les frais de retour sont à sa charge.